http://pf-2011.ondrejbaar.cz/

Předem upozorňuji, že nejsem profesionál na trénování paměti a má terminologie asi vzhledem k tomuto oboru nebude dokonalá.

Systém zpracování informace

Mozek nejlépe zpracovává informace z různých vjemů. Ideální tak je, pokud textový obsah podpoříme obrázkem, nebo jiným prostředkem. V reálném světě to může být také chuť či vůně. Samotné zpracování informace pak probíhá určitou formou kategorizace, tedy přiřazení vjemů určitému pocitu nebo zážitku či přidání vjemu k již pro nás známým vjemům. Silné pocity a emoce si každý dobře pamatuje a těžko se na ně zapomíná. Například autonehoda, rozchod a podobně.

Nechte uživatele pamatovat

Pokud chceme uživateli ušetřit jeho mozek a dopřát mu tak pocit naprosto dokonalého pochopení našeho uživatelského rozhraní, je dobré držet se základních pravidel vycházejících z možností lidského mozku.

Je prokázáno, že krátkodobá paměť má pouze 7 bloků (odchylky u jednotlivců jsou možné pohybují se v řádu jednotek). Pokud chceme aby si uživatel něco pamatoval, předkládáme mu tedy informace v počtu blízkému tomuto číslu. Já osobně využívám maximálně 6 bloků při návrhu informační architektury – to prezentuje určitý pocit jednoduchosti navigace když uživatel bude používat uživatelské rozhraní.

Kategorizace jakožto základní princip používá dnes a denně každý z nás. Například: Jdu koupit pečivo, takže koupím rohlíky chleba a třeba šátečky. U uživatelského rozhraní toho lze velmi jednoduše využít a třídit informace do menších bloků tak aby každý z nich obsahoval maximálně 7 částí viz pravidlo výše. Struktura uživatelského rozhraní nebo samotných textů v něm by tak tomuto měla odpovídat.

Uživatel má problémy

Pokud předáváme nestrukturované informace a nějakým způsobem nevytváříme kategorie obsahu (seznam s odrážkami by měl být také dělen na menší části po 7 mi blocích), uživatel tápe, protože některé navigační prvky zapomene a nemůže je posléze najít. Pokud mu však vytvoříme cestu skrz uživatelské rozhraní, kdy na 7 kliknutí se dostane všude a vždy to bude výběrem ze 7 mi částí bude spokojen a naše uživatelské rozhraní pro něj bude dobře známé již po chvíli používání.

Pokud nebude uživatel mít problémy s používáním našeho uživatelského rozhraní,  je jisté, že nebude překážkou ke vstřebání informací, které mu informační systém předkládá. Snažme se proto uživatele nedeprimovat a změna uživatele v zákazníka například u e-shopu bude o to jednodušší!

Obchodní úspěšnost poroste s počtem uživatelů, kteří chápou naše uživatelské rozhraní přímou úměrou!

Obsah je král platí také pro banner!

Mnohdy je při tvorbě reklamního banneru dán prostor pro ztvárnění a celého duchu banneru pouze grafikovi. Jeho invence by měla být hlavně prezentační a měla by se odvíjet především od textu, který bude reklamní banner obsahovat. Je třeba si uvědomit, že primárně kvůli grafice uživatel na banner nekliká, ale grafika by měla kliknutí na banner podpořit!

Ideální banner = utopie!

Bohužel má zkušenost s reklamními grafiky je spíše nedobrá, mnozí z nich přecházejí z printu (tiskový grafik) k webové a tvoří místo webů billboardy. O použitelnosti a kódování mnozí vědí pramálo. Druhá sorta mladých a nadějných zase nemá dostatečné zkušenosti pro návrh vhodného designu pro banner a tak existuje (předpoklad ne zkušenost) snad pár kvalitních grafiků. Usuzuji především dle bannerů, které jsem viděl v ČR u největších společností které mají na marketing dostatečný finanční obnos. I u bannerů velkých společností se mnohdy projevuje jistá přemíra kreativity.

Pokud se považujete za kvalitního reklamního grafika, prosím kontaktujte mě! V rámci mých služeb pro Vás budu mít hodně práce!

Ideální banner by měl (neměl) vždy splňovat:

• Jde vidět, ale zároveň neobtěžuje
• Má dost prostoru pro text
• Grafika podtrhuje obsah sdělení
• Nemá vysokou datovou velikost
• Animace nejsou přehnané (pokud je obsahuje)
• Nereaguje přehnaně na uživatelovu aktivitu
• Obsahuje jen podstatné informace
• Cílová stránka (landing page) rozšiřuje obsah banneru – ideálně je graficky sladěna
• Neslibuje co nesplní
• Odkazuje tam kam uživatel čeká

Napadají Vás další vlastnosti které by měl banner splňovat?

Původně byly bannery tvořeny statickým obrázkem či animací (typicky ve formátu GIF nebo statický formát JPEG), později se také rozšířil formát o kombinaci s HTML nebo JavaScriptovým kódem umožňujícím dynamické načítání obsahu nebo interakci s uživatelem (typicky formuláře). Těmto rozšířeným formátům kombinujícím grafiku a kód se říká richmedia a zahrnuje i specifické grafické formáty pouštěné v prohlížeči pomocí pluginů. Nejznámějším takovýmto specifickým formátem je Flash od společnosti Macromedia, který umožňuje jistou míru interaktivity – reakce na pohyb myší nad bannerem, použití zvuků, videa, apod.

Jak jsem došel k této myšlence

Na toto téma jsem narazil když jsem jednou jel s kamarádem v MHD v nočních hodinách tramvají. Na zastávce tehdy stálo několik lidí včetně nás dvou. V Ostravě když nastupujete do autobusu MHD ve večerních hodinách – po 20:00 musíte vcházet do vozidla pouze předními dveřmi a řidiči ukázat platný jízdní doklad, tedy “měsíčník” nebo si před jeho zraky cvaknout jízdenku. Čekáme tedy na tramvaj a když přijede otevřou se pouze přední dveře z nichž začne řidič tramvaje vykukovat.

Procházím kolem něj a bez okolků si sedám na první volná místa a čekám na kamaráda a pozoruji co se dále děje. Nastupuje další člověk, který vytahuje měsíčník a ukazuje jej řidiči. Další sahá pro jízdenku a před řidičem si ji cvaká v prvním automatu, následuje ještě jeden s měsíčníkem a pak i můj kamarád který si rovněž cvaká jízdenku. Když dosedne ptám se ho co to dělá? Proč si před ním cvakal jízdenku jsme v tramvaji! Kamarád se začal smát a přemýšlet. Byla to názorná ukázka toho jak funguje davová hysterie. Člověk nechce vybočovat z řady a tak se i při nelogické činnosti chová tak jako ostatní aby nevybočil a neupoutal na sebe zbytečnou pozornost. Řidiči tramvaje samozřejmě nefungovalo otevírání dveří a na cestující koukal jako z jara proč mu ukazují měsíčníky… :)

Celou cestu pak řešíme jak krásný je to marketingový nástroj stánkových prodejců. A potulných hráčů skořápek – hazardní hra devadesátých let, kdy šikovní podvodníci vydělávají na hloupých lidech, které na začátku nechávají vyhrát a dále již vyhrává přítomný bílý kůň, či koňové.

Dá se toho využít/zneužít

Tento jev nevybočování a zároveň opakování, který je často popisován a funguje prakticky ve všech činnostech je o to zajímavější. Na webu jej lze při troše dobré vůle také simulovat. Například mnohým známe minimální množství uživatelů diskuze, jakmile je překročena určitá hranice, diskuze začíná být úspěšnou.

Sílá call to action

Jak již mnozí jistě ví, call to action je volně přeloženo jako volání po akci, tedy na webu chceme vyvolat v uživateli nutkání něco podniknout (přidat komentář, vyplnit anketu, poslat poptávku). Jednou z možností jak podpořit call to action, je ukázání že tuto činnost již před samotným uživatelem někdo několikrát udělal. Například u objednávkového formuláře služeb – zobrazování referencí etc. Čím více podpoříte samotné call to action tím více se jich dočkáte! Myslete na to a snažte se dostat do webu sílu skupinového jednání. Ukažte návštěvníkovi že akci, kterou chcete aby vykonal již udělalo mnoho lidí před ním.

Používáte call to action? Napište do komentářů Vaše nejoblíbenější, nebo naopak nejhrůznější call to action jaké jste viděli.

mým čtenářům tohoto blogu za to, že čtete mé příspěvky a doufám, že váš počet a vaše chuť číst poroste stejně jako letos!

PF 2010 – Ondřej Baar

Možnost volby obecně

Vše na světě podléhá možnostem volby. Ráno se rozhodujete, jestli chcete vstát nebo musíte. Při snídani se rozhodujete co si dáte. Každý den na Vás jednoduše čeká strašně moc volebních možností. Mozek člověka tyto jednotlivé složitější, ale i jednodušší možnosti zvolit variantu unavují. Podle některých studií se člověk denně potýká až s 3000 možných voleb. V době informačních technologií bych řekl, že se toto číslo stále zvyšuje a lidé jsou tak nuceni provádět opravdu spoustu rozhodnutí.

Možnost volby na internetu

Každý návrhář webu, případně specialista na internetový marketing je rovněž nucen často volit správný postup na zákazníky svých klientů. Spousta z nich si však neuvědomuje základní věc!

Čím více možností na zvolení dáte, tím méně rozhodnutí obdržíte!

V řeči čísel to znamená, že pokud má člověk na výběr například 20 variant jednoho produktu, pro koupi se rozhodne jen v 5% případů. Pokud však variant výrobků bude pouze 5, ke koupi se rozhodne až ve 30% případů!

Lidé mají za celý den rozhodnutí spousty, nemají čas a večer se snaží vybírat třeba dárek na Vánoce v e-shopu. Pokud jim nedoporučíte vhodnou možnost – tak jako to dělají supermarkety se svými doporučeními (formou slev a akcí), neočekávejte zvýšení prodeje.

Praxe pro e-shop

Jeden z mých klientů provozuje e-shop, ve kterém nabízí opravdu spoustu variant jednoho ze svých výrobků. Po optimalizaci celé struktury webu, vylepšení textů a omezení nabídky jsme dosáhl velmi vysokého obchodního úspěchu:

• Počet objednávek: vzrostl o 27%
• Administrativní náročnost: klesla o  40%
• Tovární náklady: klesly o 15%
• Počet zaměstnanců: vzrostl o 19%
• Obchodní úspěšnost: vzrostla o 45%

Co z výše uvedeného vyplývá: Široká nabídka variant jednoho produktu, není vždy ku prospěchu. Pokud zjednodušíte nabídku svých produktů, lidé si budou vybírat kratší dobu a doba pro rozmyšlení nákupu bude menší – tím pádem u Vás budou lidé více nakupovat a navíc budou šťastní! Každá služba i produkt je však jiná a je třeba se pořádně zamyslet, zda je potřeba mít širokou nabídku, nebo bude stačit nabídka menší. Je potřeba především zvážit použitelnost webu. Tedy především navigační architekturu, která může zkombinovat přístup jednoduchých rozhodnutí a přitom širokou nabídku produktů.

Dělejte své zákazníky šťastnými! Chcete zvýšit Vaši obchodní úspěšnost? Kontaktujte specialistu na internetový marketing!

Pravopis opravdu není podstatný

z nadpisu si chytřejší z Vás již domysleli, že jsem testoval, jak reagují uživatelé na PPC reklamu, ve které se nachází nějaká gramatická, či stylistická chyba. Z mého A/B testování, kdy na shodná klíčová slova běžely dva různé inzeráty a vedly na dvě různé stránky, kde byl umístěn krátký dotazník a několik call to action.

Je toto ynzerát který číst chcete právě vi?

Podobně zněla věta, která je gramaticky špatná a profesionála může dráždit i její slovosled.

Přečetl jste si tento inzerát právě vy?

Druhá věta již profesionála nedráždí.

Takto podobně zněly věty mnou vytvořené pro A/B testování. Cílová stránka, o jejíž důležitosti jste byli přesvědčeni v článku Správná landing page / cílová stránka – za kvalitním SEO 3. díl, byla vytvořena v duchu:

Anonymní test

Dobrý den,

právě jste klikli na inzerát, který jsem umístil do Google Adwords / Seznam Sklik. Tímto se zapojujete do anonymní ankety, jejíž výsledky budou uveřejněny  se zpožděním na mém profesním weblogu o internetovém marketingu (clanky.tez.cz). Zveřejnění proběhne 8.09.2009 v 21:00, můžete vložit e-mail do této kolonky, pokud chcete být o zveřejnění informován/a. Bližší informace o mě naleznete na mé stránce Ondřej Baar.

Vaše kliknutí mě stálo 5 Kč, budu rád pokud mi v tomto testu pomůžete a má investice nebude ztracena. Klikli jste na inzerát, který byl na ?. pozici, po hledání “klíčového slova”. K tomuto klíčovému slovu, na této stránce nenaleznete žádné relevantní informace, po odeslání této ankety Vám však doporučím odkaz, na kterém kvalitní informace, na toto téma naleznete.

Nyní již k anketě. Zajímá mě, proč jste na inzerát klikli, co Vás k tomu vedlo. Zaškrtněte prosím výroky, které Vás nejlépe vystihují, čím rychleji to uděláte, tím rychleji se dostanete k informacím které potřebujete.

1. Zaujal mne text inzerátu / Pravopisné chyby v inzerátu mne roznítily
2. Nemám co na práci, hledám informace a klikám na všechno možné
3. Nemám moc času, ale tenhle průzkum mne zaujal
4. Text mě zaujal v souvislosti s klíčovým slovem
5. Nevím o co tu jde, omlouvám se a pokračuji v hledání informací jinde
6. Myslím si, že tenhle test vyplňuji první
7. Těším se na výsledky testu
8. Nezajímám se o Internetový marketing
9. Nevím co znamená copywriting
10. Psaní textu s účelem manipulovat lidmi mě zajímá
11. Patrně jste ve svém oboru dobrý, když zaškrtávám všechny tyto informace
12. Rád bych si objednal Vaše služby
13. Chci se dozvědět o “klíčovém slovu” více

Děkuji za zaškrtnutí odpovědí, prosím klikněte na toto tlačítko, následně se dostanete na stránku s informacemi o “klíčovém slovu”.

Těší mě Váš zájem o “klíčové slovo”, děkuji za Váš čas, s pozdravem a přáním hezkého dne se loučí Ondřej Baar

Takhle nějak vypadala landing page, jejíž úkol byl zřejmý, přimět návštěvníka vyplnit anketu, případně ho přimět k prohlédnutí mnou nabízených odkazů na služby a další informace o mě.

Výsledek ankety

jelikož byl inzerát u klíčových slov s tématikou psaní textu, SEO, internetového markretingu a podobných frází, čekal jsem hodně kliknutí, i tak mě však jejich počet překvapil natolik, že jsem musel dobít několikrát účty jednotlivých PPC. Nakonec se počet kliknutí zastavil na 1000 kliknutí po několika dnech. Nyní již k výsledkům.

• Anketu vyplnilo takřka 80 % návštěvníků
• Za relevantní odpovědi počítám ty, kterými byla zaškrtnuta i odpověď 13 – těch bylo 60 %
• Poměr mezi kliky na jednotlivé inzeráty je téměř totožný, následná akce rovněž!
• Díky tohoto testu přidalo e-mail pro zaslání informací o výsledku testu 119 osob z toho 8, bylo nefunkčních.
• 90% z návštěvníků, zůstalo na stránce více něž 5 minut
• 70% si přečetlo informace o mě, mých službách, nebo o copywritingu
• Bylo poptáno několik zakázek, všechny jsou v době psaní článku v jednání.
• Získané informace byly pro mě velmi podstatné a investice k jejich získání je podle mého přiměřená.

Zajímají Vás další podrobnosti o testu, počet zaškrtnutí jednotlivých výroků? Myslíte, že měl test smysl a chcete se dozvědět o dalším? Zanechte zde komentář, případně mne kontaktujte. Rád Vám další informace poskytnu.

Vztah: klíčové slovo  – cílová stránka

Budeme pro potřeby tohoto článku předpokládat, že textový obsah stránky je čitelný pro uživatele a Ti se k ní na první pokus dostanou z vyhledávače. Jedno z klíčových slov na stránce bude řekněme “cílová stránka“. Pakliže vím, že návštěvník po příchodu z vyhledávače ihned začne hledat na stránce ono slovo, aby si co nejrychleji ověřil, že informace na ní uvedené, právě teď hledá.

Abychom návštěvníka na stránce udrželi, je vhodné jej jednotlivými nadpisy vhodně směrovat obsahem, aby co nejdříve našel informace pro něj potřebné. Nemusíme se bát ani synonym, které jsou schopné fulltextové vyhledávače bez problému dešifrovat. V našem případě by to byla fráze “cílových stránek“. Tentokrát je však zvýrazníme kurzívy. Zvýraznění a upozornění na jednotlivé části textu je velmi důležité, neboť přitahuje pozornost čitatele. V blízkém okolí zvýrazněného textu tak máme šanci zaujmout skenujícího čtenáře více a ten se možná bude chtít o tématu, které řešíme, dozvědět další podrobnosti.

V předešlé větě mohl být výraz cílové stránky použit rovněž, pro čtenáře by se však stala fráze již parazitní a proto raději volíme větu:

V blízkém okolí zvýrazněného textu tak máme šanci zaujmout skenujícího čtenáře více a ten se možná bude chtít o tématu které řešíme, dozvědět další podrobnosti.

místo možné:

V blízkém okolí zvýrazněného textu tak máme šanci zaujmout skenujícího čtenáře více a ten se možná bude chtít o tématu “cílových stránek”, dozvědět další podrobnosti.

Jak vidíte, malou a chytrou přesmyčkou se mi podařilo frázi opět do článku dostat, aniž bych Vás při čtení otrávil. Navíc jsem Vás znovu upozornil na hlavní téma tohoto článku, které je díky zvýraznění tučným textem opět hezky vidět.

Podstatné je, že nezáleží na tom, kolikrát bude v textu určité klíčové slovo zmíněno, stačí mít cit pro text a neobtěžovat čitatele textem pro stroje. Pokud tomu tak nebude, i když bude SERPu jednotlivých vyhledávačů odkaz na tuto stránku na první pozici, uživatelé rychle poznají, že něco není v pořádku a odejdou!

Cílová stránka a její účel

Jistě mi dáte za pravdu, že cílem je dostat návštěvníka z vyhledávače na cílovou stránku, paradoxem však je, že ne vždy je tato stránka poslední, kterou by měl návštěvník číst. Je potřeba si uvědomit, že návštěva tedy číslo ve statistikách neznamená nic, pokud návštěvník nesplní cíl stránky. U informačního webu může jít pouze o přečtení celého článku, což mnohý z Vás jistě udělal nebo udělá. Cílů může být několik. Dalším účelem této stránky může být přesvědčení Vás, že potřebujete kvalitního copywritera / textaře, který upraví nebo napíše zcela nové “cílové stránky“, které budou plnit svůj účel přesně podle vašich požadavků. Dobrým přesvědčovacím prostředkem může být odkrytí jistých “skrytých” prvků, které se najednou odkryjí a s čistými kartami zdůrazní v bodech podstatné informace:

Jelikož již víte, že cílem tohoto textu bylo přesvědčit vás, že kvalitní obsah je to nejpodstatnější na Vašem webu – máte pravdu, bylo! Nyní již díky mě víte,  že je to opravdu důležité a proto budete hledat někoho, kdo kvalitní texty napíše.

Po přečtení článku jste přesvědčeni, že:

• obsah je důležitý
• cílová stránka může mít více cílů
• takovou cílovou stránku umí napsat kvalitní copywriter
• copywriting, je to co můžete ovlivnit na svém webu.

Najměte copywritera!

Dalším účelem cílové stránky je akce, tu vyvolává poslední řádek seznamu výše. Prakticky nelze takovýto text minout a tak vyvolá ve velké většině čtenářů nutkavý pocit, že je potřeba na onen odkaz kliknout a přečíst si další informace. V celém článku totiž podobných odkazů naleznete spoustu a tak očekáváte další rozšíření informací. To samozřejmě musí přijít, i když s nabídkou mých služeb. Takhle nějak by měla vypadat kvalitní cílová stránka, jejíž účel je přesně dán a skládá se z několika částí. A to:

• získání pozornosti
• následné předání informací, které se nalézá například na jiné cílové stránce.

V komentáři se podělte o to, zdali Vás můj text přesvědčil o tom, že copywriting potřebujete. A těším se i na Vaše návrhy či jiná sdělení!